diil

Убедитесь прежде, что Вы используете данное устройство в соответствии с руководством. Если причина отказа не выявлена, обратитесь в представительство Telia, предъявив какой-либо документ, удостоверяющий покупку данного устройства. При отсутствии такого документа неисправное устройство не обслуживается и в ремонт не принимается.

Достаточно предъявить только само неисправное устройство и/или дополнительное оборудование, необходимое для выявления дефекта.

Дефекты, выявленные в процессе рассмотрения претензии, устраняются бесплатно.
Срок подачи претензии, установленный для частных клиентов, – 24 месяца со дня покупки.
Срок подачи претензии для бизнес-клиентов определяется в зависимости от соглашения между Diil и изготовителем устройства.

В вышеуказанный период дефекты не подлежат бесплатному устранению в следующих случаях:

• неисправность обусловлена недостатками используемого программного обеспечения;
• неисправность обусловлена нормальным износом;
• неисправность обусловлена неправильным использованием или обслуживанием (в т.ч. когда ремонт и обслуживание осуществлялись лицом, не уполномоченным изготовителем);
• неисправность обусловлена внешними факторами, как то: воздействие грозового разряда, не соответствующее требованиям напряжение электрического тока или его колебания, а также воздействие влаги, жидкости, механические повреждения и т.п.;
• имеют место повреждения/замена/удаление серийного номера устройства/детали или контрольных и маркировочных наклеек;
• клиент перед покупкой устройства был уведомлен со стороны Diil об имеющихся недостатках.

Определяя ответственность, Diil руководствуется заключением экспертизы (диагностики), проведенной уполномоченным представителем изготовителя устройства. Если результаты экспертизы подтвердили, что дефект относится к вышеуказанным случаям, а устройство подлежит ремонту, клиент вправе заказать платную услугу ремонта. Устройства со следами влаги, жидкости, а также с механическими повреждениями принимаются в ремонт только на платной основе.

Клиент оплачивает проведение экспертизы (диагностики) в случае, когда Diil не несет ответственность за устранение выявленной неисправности и устройство не подлежит ремонту. Клиент обязан также оплатить экспертизу, которая подтвердит отсутствие дефектов и соответствие устройства техническим требованиям изготовителя.
В течение первых 6 месяцев после покупки устройства плата за экспертизу с частных клиентов не взимается.

• мобильные и стационарные телефоны – 24,93 евро
• для (договорных) клиентов Diil – 15,98 евро
• IT-устройства – 63,91 евро
• AV-устройства – 31,96 евро

Если клиент не согласен с решением Diil, он должен подтвердить следующее:

• речь идет о неисправности (несоответствие договорным условиям);
• неисправность или ее причина присутствовали в момент передачи устройства;
• Diil несет ответственность за данную неисправность.

В случае выявления дефекта в течение первых 6 месяцев после покупки устройства, частный клиент должен подтвердить следующее:

• речь идет о неисправности (несоответствие договорным условиям);
• неисправность или ее причина были выявлены в течение первых 6 месяцев (клиент обратился в Diil в этот срок).
• При наличии послепродажной гарантии, предоставляемой Diil, оператор обеспечивает устранение дефектов в соответствии с гарантийными условиями.

Сроки экспертизы и ремонта зависят от типа устройства, характера выявленных дефектов и обычно не превышают 14 календарных дней. Конкретный срок оговаривается при сдаче устройства в ремонт.

Если неоднократный ремонт не привел к желаемому результату, устройство подлежит замене или возмещению. Количество ремонтных работ не ограничивается правовыми актами, однако после диагностирования дефекта в третий раз устройство, как правило, подлежит замене или возмещению.

Ввиду специфики ремонтных работ (например, обновления программ) не обеспечивается сохранность: данных, записанных в таких устройствах, как стационарные и мобильные телефоны, настольные компьютеры и ноутбуки, фото- и видеокамеры, карты памяти, внешний жесткий диск, MP3-плеер и т.п., а также другой информации (документы, перечни, телефонные номера, адреса, иллюстрации, программы, музыка и пр.) и последующих настроек. В связи с вышеизложенным имеет смысл сделать запасные копии информационных баз устройства перед тем, как сдать его в ремонт. Можно также воспользоваться платной услугой копирования данных. О возможности сделать такую запасную копию клиент будет уведомлен после проведения диагностики. Размер платы за услугу зависит от типа устройства / объема данных и оговаривается с клиентом после диагностики.

Заказ запасной копии данных можно сделать при сдаче устройства в ремонт. Программное обеспечение восстанавливается бесплатно при условии предоставления CD с оригинальными программами.

PОбязательно ознакомьтесь с руководством по использованию данного устройства. Если руководства нет, обратитесь за помощью в представительство Telia или по инфотелефону: 13445.

Diil выполняет функции посредника при обеспечении гарантий изготовителя, которые распространяются на товар. Дефекты устройств, которые возникли по вине изготовителя и были выявлены в течение гарантийного срока, устраняются бесплатно. В случае повторного обнаружения дефекта либо невозможности его устранения неисправное устройство подлежит замене либо за него выплачивается возмещение. Как правило, Diil договаривается с изготовителем о том, что неисправное устройство заменяется либо за него выплачивается возмещение после третьего по счету случая выявления дефекта. Как следует из правовых актов, количество ремонтных работ не регламентируется. Отсчет гарантийного срока начинается сразу после передачи устройства покупателю, и за основу принимается дата, указанная на кассовом чеке.

Гарантия не распространяется на дефекты, связанные с механическими повреждениями (в т.ч. обусловленные воздействием влаги/жидкости), нецелесообразным использованием или естественным износом. При выявлении таких дефектов устройство передается в сервисную фирму, уполномоченную изготовителем. Если дефектное устройство можно отремонтировать, клиенту делается соответствующее ценовое предложение. Устройство ремонтируется только после того, как клиент акцептирует ценовое предложение.

Если при осмотре устройства выяснится, что причиной неисправности послужили повреждения, обусловленные воздействием влаги/жидкости и/или механическим воздействием, гарантия изготовителя утрачивает силу – и устройство подлежит ремонту только в платном порядке. В течение 6 месяцев после продажи устройства дефекты выявляются бесплатно. По прошествии вышеуказанного срока ремонтная фирма, обнаружившая дефекты, которые были обусловлены влагой/влажностью и/или механическим воздействием, вправе включить в счет, выписанный клиенту, также и плату за обнаружение дефектов. Размер этой платы зависит от прейскуранта ремонтной фирмы и вида устройства.

Гарантия изготовителя утрачивает силу, если:

• ремонт производился в ремонтной фирме, не уполномоченной изготовителем;
• в устройстве были выявлены: серьезное механическое повреждение (например: деформация корпуса, вмятины на экране) или дефект, обусловленный воздействием влаги/жидкости.

Наряду с правом на гарантию производителя у потребителя есть также иные права, вытекающие из правовых актов.

Гарантия производителя не распространяется на следующие продукты/факторы:

• дискеты, CD/DVD-диски, упаковки, документацию, расходные материалы, лицензии, программное обеспечение и устанавливаемые медийные средства;
• нарушения в работе устройства, обусловленные случайным или преднамеренным повреждением со стороны пользователя;
• нарушения в работе устройства, обусловленные изменением его технических характеристик со стороны лица/предприятия, которое не имеет соответствующего сертификата, выданного изготовителем;
• эксплуатационные нарушения в результате игнорирования требований руководства по использованию;
• неполадки, связанные с программным обеспечением;
• чистка устройства;
• обучение пользованию устройством;
• нарушения, связанные с подключением компьютера или иного устройства в сеть, которая не соответствует установленным требованиям (в т.ч. не имеет заземления);
• нарушения, связанные с программным обеспечением, которое установил клиент;
• неисправности компьютера в результате игнорирования клиентом параметров, установленных изготовителем компьютерных компонентов;
• изделия и детали, у которых повреждены, заменены либо удалены серийные номера, а также контрольные или маркировочные наклейки.

Diil не несет ответственность за сохранность информации, которая была записана в памяти устройства, отданного в ремонт, а также за возможное повреждение данных или программного обеспечения в процессе гарантийного ремонта.

1. Частные лица могут предъявлять претензии в течение 24 месяцев со дня покупки. Юридические лица руководствуются гарантийным сроком изготовителя.

2. Право на предъявление претензий действует только в том случае, если устройство использовалось в надлежащих условиях. Если неисправность возникла по вине изготовителя, возмещаются все дефекты материалов/производства, а также стоимость работы и запчастей.

3. Право на претензии действует только при предъявлении документа, удостоверяющего покупку.

4. Право предъявлять претензии не распространяется на такие действия, как обучение пользованию устройством, регулировка, обслуживание, чистка, восстановление товарного вида, а также устранение неисправностей в результате невыполнения инструкций по использованию.

5. Право предъявлять претензии не распространяется на ущербы, связанные с транспортировкой устройства после передачи его покупателю, а также с неправильной установкой программного обеспечения, неправильной эксплуатацией или нецелевым использованием устройства. Нормальный износ деталей в результате регулярного использования устройства не дает право на предъявление претензий.

6. Если объект претензии заменяется новым объектом, отсчет срока предъявления претензии начинается с новой исходной даты.

7. Претензии, связанные с изделиями, приобретенными в интернет-магазине Diil, можно направлять, воспользовавшись контактными данными на домашней странице Diil. Если потребитель не согласен с предложенным Diil решением, он может обратиться в комиссию по решению потребительских споров при Департаменте защиты прав потребителей с помощью соответствующей интернет-среды.

Сохраняйте после покупки счета и гарантийные листы!
Прежде, чем отдать устройство в гарантийный ремонт, скопируйте нужные данные (запасная копия).
Прежде, чем отдать ноутбук в гарантийный ремонт, убедитесь, что причиной его неисправности не являются: компьютерный вирус или проблемы, связанные с программным обеспечением.

В процессе пользования устройством рекомендуется регулярно делать запасные копии данных, особенно перед тем, как отдать его в ремонт или на техническое обслуживание. Партнерская фирма оказывает платную услугу копирования данных в соответствии с действующим прейскурантом платных работ. Однако она не может гарантировать сохранность всей информации: не исключено, что в ходе копирования возникнет какое-то обстоятельство, которое не позволит сохранить все данные.

• Nokia, тел.: 611 9901
• Samsung, тел.: 800 7267
• SonyEricsson, тел.: 603 2032
• HP, тел.: 681 3823
• Fujitsu-Siemens, тел.: 651 2619
• Dell, тел.: 699 0699
• ML, тел.: 639 0030
• Microsoft, тел.: 686 8868
• Olympus, тел.: 654 9531
• TomTom, тел.: 8000044381