Сразу после замены телефона IMEI-код, который показывается в самообслуживании (Договор -> Информация об устройстве), как правило, не соответствует действительности. Дело в том, что соответствующее изменение в базу данных Diil вносится в течение нескольких часов после первого звонка или отправки сообщения с нового телефона.

Во всех остальных случаях рекомендуем проверять происхождение телефона и его IMEI-код в документах, подтверждающих покупку. Это необходимо сделать, поскольку не исключена вероятность изменения IMEI-кода со стороны недобросовестных торговцев, а значит, в базе данных Diil будет отражена неверная информация об используемой модели, что может привести к сбою в функционировании некоторых услуг.

При возникновении таких подозрений обращайтесь в службу клиентской информации Diil – там проверят соответствие IMEI-кода и телефонной модели. Во избежание подобных неприятных сюрпризов рекомендуем покупать телефоны только в официальных торгово-сервисных представительствах.

В последнее время участились случаи предложения телефонов сомнительного происхождения – обычно это не сертифицированные аппараты азиатского производства. Такие телефоны «не читаются» оператором, а их IMEI-коды не отражаются ни в черных, ни в белых списках.

Только сертифицированные телефоны автоматически включаются в белый список и разрешаются для использования в сети. Телефоны/IMEI-коды, не прошедшие сертификацию, могут заноситься (по заявлению клиента) в белый список лишь в исключительных случаях, о чем необходимо уведомлять службу клиентской информации Diil. При этом следует иметь в виду, что использование такого телефона в сети осуществляется под личную ответственность клиента, что не может обеспечить его корректное функционирование.